《服務及保修條例》

一、保修范圍：

深圳市派勤電子技術有限公司對所售產品實行三年免費有限保修制度（主要零部件保修一年）。此《售后服務及保修條例》保修范圍為深圳派勤電子有限公司品牌產品。本條例所提及的“維修”、“更換”、“退貨”等所指均為故障硬件。

（注：以下深圳市派勤電子技術有限公司均由“我司”代替）

二、保修時限

以收貨方簽收之日起，所售產品保修的期限依據(jù)不同的類別有所不同。

1、PCBA線路板：主板、底板、轉接板、控制板，實行三年保修的品質保障（ 主要零部件：CPU、橋片、內存顆粒、電源、時鐘等大件IC 一年免費，超過一年，三年之內，我司負責維修，收取原材料費用）。

2、其他部件：內存條、液晶屏、硬盤、CF卡、風扇、電源，實行一年免費保修品質保障。

3、原裝整機：一年免費保修的品質保障；超過一年，三年之內，我司負責維修，收取原材料費用。

4、機箱及包裝：例如機箱箱體、箱蓋、內外包裝、配件盒、配件等無法維修的設備，收貨檢驗不符合合同約定的，我司提供換貨。超過合同約定收貨檢驗時效的須另行采購。

三、保修具體內容：

1、符合保修期內的產品，請注明故障現(xiàn)象，送到我司指定地點進行維修。維修完成后由我司寄回。

2、維修周期為3個工作日(不含在途時間)。

四、下述情況不屬免費保修之列：

1、所購物品超出保修期，所購物品，請保存好產品上的出廠日期條碼，對無出廠日期條碼的，我司將視同過保產品。

2、保管不當或意外造成的損壞，如跌落、擠壓、浸水、高溫、暴曬等造成的損壞。

3、人為損壞或未按要求安裝和使用產品，如接錯電源，板卡插錯插槽，使用業(yè)已損壞的零部件搭接、短路、靜電等造成的損壞等。

4、經過非我司授權服務人員拆卸或維修。

5、非正常物理壓力、電磁干擾、供電不穩(wěn)、靜電干擾、浪涌沖擊、接地不良等因素造成的損壞。

6、其他如自然災害等不可抗力造成的損壞，如地震、臺風、水災、火災、雷擊、戰(zhàn)爭等等造成的損壞。

五、維修收費：

1、免費保修期內，免收元器件費用，免收工時費。

2、不在保修期或不屬免費保修之列，收取元器件及工時費。根據(jù)檢測確定實際的維修費用，在維修前及時通知送修方，得到送修方確認后安排維修；（在約定的期限內修復，并送發(fā)到送修方指定地點。） 先收費，后服務。

3、我司承擔維修品返還給送修方的單程運費；（運送方式由我司決定）

備注：涉及到收費項目及衍生出的其他問題，由售后和行政人員負責，避免由銷售部人員參與。

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售后服務流程

1、問題反饋：客戶在使用過程中出現(xiàn)問題，與售后人員進行溝通。

2、了解需求：業(yè)務員要求客戶具體描述使用中出現(xiàn)的問題及需求，提供解決方案。

3、解決方案：

? ? ①遠程協(xié)調：如一些應用操作問題，可遠程指導解決；

? ? ②返回維修：主板硬件問題，以及軟件調試，請注明故障現(xiàn)象，送到我司指定地點進行維修，維修周期為3個工作日(不含在途時間），維修完由我司寄回。

? ? ③退換貨：雙方協(xié)商后，我司對寄回產品進行檢查，在產品不影響二次銷售的情況下同意退貨、換貨。